ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Мы всегда доставляем заказы до наших клиентов, что бы ни случилось. Если по заказу возникают трудности, берем все проблемы на себя

Получили не тот товар или количество?

Если заказ исполнен не в полном объеме, присутствует ошибки комплектации, бой или брак, обязательно укажите это в приемных документах и сразу сообщите об этом менеджеру вашего заказа. Менеджер договорится с вами о сроках новой доставки.

Заказали не тот товар?

Если ваш товар подлежит возврату и нужные вам товары есть в наличии и в нужном количестве, вы можете произвести обмен. При обмене товаров, разница в стоимости товаров рассчитывается индивидуально. Чтобы оформить возврат и заказать товары на замену, напишите нам на m@glavsnab.net или позвоните по телефону +7 (495) 374-91-91. Менеджер вашего заказа уточнит возможность и условия обмена товаров и оформит с вами новый заказ.

ВНИМАНИЕ

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 07.07.2025)

Физическое лицо вправе обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется документ, подтверждающий оплату. При отсутствии товара на обмен - вправе потребовать возврата денежных средств. Срок удовлетворения требований- 3 рабочих дня.

На основании Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463), приобретенные непосредственно в точке продажи, обмену и возврату не подлежит.

следующие товары:

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины,
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в том числе антисептики),
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Лакокрасочная продукция также отнесена к товарам бытовой химии, не подлежащим возврату или обмену, так как согласно Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст., лакокрасочные материалы относят к категории "Вещества химические и продукты химические".

На основании ст.26 ФЗ "О защите прав потребителей" при дистанционном способе продажи товара (оформления заказа посредством формы на официальном сайте продавца), покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 семи дней. При сохранении товарного вида, потребительских свойств товара, а также документа о покупке. Срок удовлетворения требований- 10 календарных дней.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежавшего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком, в том числе заколерованная для покупателя краска. При отказе от колерованной продукции вся стоимость за товар взимается в полном объёме.

Также не подлежат возврату сухие/жидкие смеси и клей, которые продавались на разлив или в россыпь.

При отказе/возврате товара продавец возвращает денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку товара (ст. 497 ГКРФ), и иных, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Потребителя (неправильное хранение, разбавление в пропорциях, которые не допускаются производителем после вскрытия, замерзание, тепловое воздействие и т.п.), то требования не удовлетворяются, а Потребитель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, расходы на хранение и транспортировку товара.